一、确认故障类型
在联系报修前，请先检查以下问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带账号是否欠费
- 测试多个设备是否均无法联网
二、官方联系方式
龙江广电网络提供多种报修渠道：
- 24小时客服热线：96396
- 微信公众号”龙江广电网络”-在线客服
- 手机APP”龙江广电”-故障申报入口
三、在线报修流程
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 关注并进入公众号菜单栏
- 选择”服务大厅”-“故障申报”
- 填写宽带账号、故障描述及联系方式
四、线下营业厅报修
黑龙江省内主要服务网点分布：
- 哈尔滨市南岗区中山路营业厅
- 齐齐哈尔市龙沙区新文路营业厅
- 大庆市萨尔图区广电大厦服务点
五、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打96396按语音提示查询
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信进度通知
六、常见注意事项
为提升处理效率，建议注意：
- 保留宽带账号及设备编码信息
- 报修时准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速申报。建议优先使用在线报修功能，配合清晰的故障描述，通常技术人员将在24小时内响应。如遇紧急断网，可直接拨打96396获取优先处理。
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