故障确认步骤
当宽带出现异常时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
官方维护电话
经过基础检查仍无法恢复时，请立即拨打24小时维护专线：
0578-XXXXXXX（有线宽带）
0578-YYYYYYY（企业专线）
自助排障方法
常见问题处理指南：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网页打不开：清除浏览器缓存
- 网速缓慢：关闭占用带宽的应用
维修响应时效
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 4小时内 |
| 重大故障 | 30分钟内 |
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
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