设备连接问题
当光猫或路由器无法联网时，请按以下步骤排查：
- 检查网线是否插紧（WAN/LAN口指示灯是否常亮）
- 重启设备并等待3分钟以上
- 确认光纤接口无灰尘或弯折
网速异常处理
若测速结果低于套餐标准，建议：
- 使用5GHz频段WiFi进行测试
- 关闭占用带宽的应用程序
- 检查路由器是否支持千兆传输
服务激活失败
宽带激活不成功时需注意：
- 确认SIM卡套餐包含宽带服务
- 检查光猫注册灯是否常亮
- 联系客服验证LOID配置信息
账号密码管理
宽带账号相关问题处理流程：
- 通过联通智家APP重置密码
- 查看初始密码贴纸（光猫底部）
- 拨打10010客服热线验证身份
路由器设置指南
第三方路由器配置要点：
- 选择PPPoE拨号模式
- 关闭DHCP服务冲突
- 设置MTU值为1492
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可通过自助解决。建议用户定期检查设备固件版本，使用官方APP进行网络诊断，必要时联系专业工程师上门检测线路质量。
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