一、故障确认步骤
当发现宽带异常时，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启网络设备并等待3分钟
二、联系客服部门
龙泉驿区广电网络提供分层级服务通道：
| 故障类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 普通宽带故障 | 96296转1 |
| 企业专线故障 | 96296转3 |
| VIP用户服务 | 8487-XXXX |
三、自助报修方式
- 登录「天府广电」APP报修系统
- 微信公众号提交故障描述
- 智能语音机器人引导诊断
四、注意事项
服务时段说明：
- 24小时紧急故障热线：96296
- 工作时间：08:30-18:00（设备调试）
- 节假日保障专班特别服务
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