联系客服的快速方式
当龙泉驿广电宽带出现故障时，可通过以下方式快速联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96296，按语音提示选择故障报修；
- 登录微信公众号“龙泉驿广电网络”，点击“在线客服”提交问题；
- 通过官方网站“在线报修”页面填写故障描述。
自助排障步骤
在联系客服前，建议先尝试以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口无松动
- 测试其他设备能否联网
故障报修流程
正式报修需按规范流程操作：
- 记录故障发生时间和现象
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 提供宽带账号或安装地址
- 保持手机畅通等待工程师联系
注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 避免高峰时段集中拨打客服电话
- 报修后请勿擅自拆卸设备
- 保留维修单号以备查询
通过多种官方渠道及时报修并配合基础排查，可大幅缩短故障处理时间。建议用户关注微信公众号获取实时进度通知，遇到复杂问题时优先选择视频远程指导服务。
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