资费标准高于行业平均水平
江西广电宽带100M套餐年费为500元，而电信同速率套餐仅需580元/年，移动则推出过360元/年的低价档位。对比显示，广电基础套餐价格普遍高出同业20%-38%，且缺乏更高带宽的透明资费公示。部分套餐需强制绑定电视服务，进一步推高用户使用成本。
| 运营商 | 100M资费 | 200M资费 |
|---|---|---|
| 江西广电 | 500元 | 999元(两年合约) |
| 中国电信 | 580元 | 880元 |
| 中国移动 | 360元 | 720元 |
强制消费争议持续发酵
用户投诉集中在捆绑销售与设备收费问题：
- 更换机顶盒需强制支付200元，旧设备不提供维修服务
- 宽带续费需先充值电视账户20元才能办理业务
- 部分套餐必须绑定电视服务，否则无法享受优惠价格
退费流程陷信任危机
退费纠纷成用户投诉重灾区，典型案例显示：
- 预存费用未到期无法退款，仅支持账户余额转移
- 退订宽带需缴纳200元违约金，处理周期超15天
- 投诉渠道响应效率低下，多部门推诿现象严重
网络质量与用户体验失衡
用户反映实际网速仅达标称值的20%-30%，高峰期掉线率超40%。技术层面，广电仍采用光纤+同轴电缆混合网，对比三大运营商的全光纤覆盖存在明显劣势。2024年数据显示，广电宽带投诉量同比激增300%，主要问题集中在：
- 客服响应超30分钟
- 维修等待周期超72小时
- 营业网点覆盖率不足同业50%
政策调整与行业改革压力
广电总局2024年启动收费体系改革，试点单位收费包减少50%-79%，但江西地区政策落地存在滞后性。用户期待新政策能实现：
- 全面取消强制捆绑消费
- 建立统一退费处理标准
- 提升网络基建投入力度
江西广电宽带收费争议本质是传统运营模式与市场需求脱节的集中体现。资费定价机制不透明、服务标准缺失、技术迭代缓慢三大症结亟待破解。用户建议优先优化套餐结构，建立与移动营业厅的联合服务网络，并引入第三方监管机制保障消费者权益。
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