一、确认基础设备状态
首先检查光猫、路由器等设备是否通电且指示灯正常。绿色常亮表示运行正常，红色闪烁可能提示线路故障。同时检查网线是否松动，建议重新插拔接口并观察是否恢复。
二、重启设备尝试恢复
依次执行以下步骤：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 通过手机或电脑测试网络连接
三、联系联通客服报障
若自行操作无效，可通过以下渠道反馈问题：
- 拨打10010客服热线
- 通过「中国联通」APP在线报修
- 前往就近营业厅登记故障
四、使用自助修复工具
联通智能宽带用户可通过以下方式自助排查：
- 登录联通官网查询区域网络状态
- 使用宽带诊断功能检测信号强度
- 通过智能网关APP进行线路自检
五、预防措施与建议
建议用户定期检查设备散热环境，避免高温导致硬件故障。同时可设置路由器定时重启计划，推荐每周自动维护一次以保持网络稳定性。
通过设备检查、重启操作、多渠道报修和预防性维护的阶梯式处理方案，可最大限度缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先尝试基础排查步骤，必要时及时联系专业人员处理。
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