统一客服热线
江西广电网络提供全省统一的7×24小时客服热线：96269，涵盖业务咨询、故障申报、投诉受理等服务。该热线支持数字电视安装、信号维护等全流程技术支持。
全国广电客服电话10099同样适用于江西地区，可处理手机号业务、套餐变更及网络技术支持，全年无休提供人工服务。
分地区客服电话
- 南昌市：0791-88181001（北京东路营业厅）
- 安义县：0791-83422167（解放路营业网点）
- 兴国县：0797-5324392（分公司客服中心）
线上查询方式
通过江西广电官网（www.jxtvnet.com）可查询实时服务指南，支付宝/微信端支持在线缴费及套餐办理。
线下服务网点
- 南昌旗舰厅：北京东路广电大楼一层，营业时间8:30-17:00
- 安义服务中心：解放路78号广播电视大楼，提供设备调试服务
服务承诺
- 城区安装3日内上门，农村区域5日内完成
- 故障响应：普通问题24小时内处理，外线故障72小时修复
- 投诉100%回访，5个工作日内完成闭环处理
江西广电网络通过96269、10099双热线体系与覆盖全省的线下网点，构建了全天候立体化服务体系。用户可根据地域需求选择电话或现场服务，享受高清数字电视与宽带网络技术支持。
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