费用说明与政策依据
- 人为损坏更换：需支付设备成本费及人工服务费（约100-300元）
- 设备自然故障：在保修期内可免费更换，超期收取检测维修费
依据《中国联通宽带服务协议》第12条，设备所有权归属运营商，用户享有使用权。
设备更换流程指南
- 拨打10010客服热线申报设备问题
- 等待工程师上门检测确认故障原因
- 签署设备更换确认单并缴纳费用（如适用）
- 旧设备回收与新设备安装调试
常见问题解答
Q: 光猫升级是否需要付费？
A: 运营商主动发起的网络升级可免费更换设备，用户主动要求升级需承担差价。
| 项目 | 旧设备 | 新设备 |
|---|---|---|
| 最大速率 | 300Mbps | 1000Mbps |
| WiFi频段 | 2.4GHz | 双频并发 |
用户权益与注意事项
建议用户：
- 保留缴费凭证和维修单据
- 确认设备SN码与协议一致
- 拒绝非官方渠道收费要求
联通宽带设备更换费用需根据具体情况判断，建议用户提前通过官方渠道了解政策明细，在服务过程中注意核验工作人员身份，保障自身合法权益。
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