问题现象描述
近期部分龙游广电用户反馈宽带网络出现DNS解析失败，典型表现为：浏览器提示”找不到服务器”，应用程序显示网络连接异常，但物理链路指示灯正常。
常见原因分析
可能导致DNS失效的技术因素包括：
- 广电局端DNS服务器过载
- 用户路由器DHCP配置错误
- 本地设备缓存污染
- 防火墙策略误拦截
设备自检步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口物理连接
- 验证其他设备同网络状态
- 清除本地DNS缓存
网络配置验证
通过命令行工具执行nslookup www.example.com检测解析结果，若返回广电DNS服务器地址（如218.108.248.200）且无响应，建议临时切换公共DNS测试。
解决方案汇总
根据故障类型可选择以下处理方案：
- 联系96466客服热线报修
- 手动配置备用DNS地址
- 更新路由器固件版本
DNS故障涉及多环节链路，用户可通过分级排查法定位问题源。若自主修复无效，应及时联系广电技术人员进行局端设备检测。
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