一、报修前准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上自助报修方式
通过龙游广电官方渠道快速提交报修：
- 访问www.lygd.com进入「用户中心」
- 选择「故障申报」填写设备编号
- 描述故障现象并上传错误代码截图
- 提交后获取电子受理单号
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 用户类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 0570-7012345 |
| 企业专线 | 0570-7066666 |
四、营业厅现场报修
携带身份证件就近办理：
- 龙游总厅：文化东路12号（8:30-20:00）
- 湖镇分厅：中兴路88号商贸城内
- 溪口分厅：智慧大道66号行政服务中心
五、故障处理进度查询
已受理的报修可通过以下方式追踪：
- 微信公众号「龙游广电」绑定账号查询
- 拨打客服热线按3号键自助查询
- 登录官网输入受理单号查看
建议优先选择线上报修方式，系统将智能分配维修优先级。若遇大面积断网事故，可通过微信公众号获取实时抢修进展。保留好受理单号便于后续服务跟踪。
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