服务概述
江西电信提供7×24小时全天候客服热线服务，用户可通过拨打10000号获取业务咨询、故障报修、资费查询等服务，支持语音导航和人工服务双重接入模式。
热线服务介绍
客服热线分层服务架构：
- 一级语音导航自助服务
- 二级专业坐席人工服务
- 三级专家技术团队支持
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 故障申报 | 全天候响应 |
| 业务办理 | 08:00-22:00 |
业务办理流程
电话办理四步流程：
- 拨打10000选择人工服务
- 身份验证（提供手机号/身份证号）
- 说明办理需求
- 确认业务变更结果
常见问题
- 宽带报修响应时长：城区≤4小时
- 套餐变更生效时间：次月1日
- 电子发票获取方式：微信公众号自助下载
服务承诺
实行首问责任制，承诺100%服务回访，投诉处理时效不超过48小时，建立服务质量三级监督体系。
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