问题现象描述
近期部分龙游广电宽带用户反馈，在登录认证时系统提示”用户名不存在”或”认证信息错误”，但确认输入信息正确。该问题多发生于晚上7-10点使用高峰期，错误代码常显示为E-403或E-505。
常见原因分析
根据技术部门排查，主要故障源可能包括：
- 区域认证服务器过载
- 用户端PPPoE协议配置错误
- 光猫MAC地址绑定异常
- 宽带账号欠费锁定
自助解决方法
建议用户按以下顺序尝试修复：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查宽带账号后缀是否包含@lygd
- 通过手机APP查询账户状态
- 重置网络适配器设置
联系客服步骤
当自助解决无效时，建议：
- 拨打96311客服热线
- 提供光猫背面的SN编号
- 配合进行远程诊断
<li描述错误代码和发生时间
注意事项
为避免加重系统负担，请注意：
- 连续认证失败不要超过5次
- 避免多个设备同时发起认证
- 及时更新路由器固件版本
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