检查网络连接状态
首先确认设备已通过网线或Wi-Fi正确连接宽带网络。查看任务栏网络图标是否显示正常连接，尝试访问其他网站验证网络通畅性。
- 检查网线接口是否松动
- 确认Wi-Fi信号强度≥3格
- 测试手机移动网络能否正常使用
重启路由器和光猫
按照标准流程重启网络设备可解决多数临时故障：
- 断开设备电源适配器
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
核对账户密码信息
登录失败时请特别注意：
- 确认使用广电专用认证页面
- 区分大小写输入密码
- 检查是否欠费停机
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
检查本地防火墙设置
安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时关闭防火墙测试
- 将认证地址加入白名单
- 更新安全软件到最新版本
联系客服技术支持
经过上述操作仍未解决时，请准备以下信息联系96371客服：
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
- 故障发生时间
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