检查设备连接状态
首先确认宽带设备指示灯状态：
- 绿色常亮：连接正常
- 红色闪烁：线路故障
- 未亮灯：电源未接通
检查网线是否松动，建议重新插拔接口并测试。
重启路由器和光猫
按以下顺序操作可解决80%的异常问题：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号密码有效性
登录广电宽带管理界面时：
- 确认未开启大写锁定键
- 检查是否欠费导致账号暂停
- 尝试通过短信验证码登录
检查广电宽带服务公告
访问龙游广电官网查看：
| 区域 | 维护时间 |
|---|---|
| 城东片区 | 9:00-12:00 |
| 开发区 | 14:00-17:00 |
联系龙游广电客服
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 24小时热线：0570-XXXXXXX
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
结论：网络异常时建议按照「检查硬件-重启设备-验证账号-查询公告-联系客服」的流程逐步排查。多数问题可通过自主操作快速恢复，系统性故障需等待运营商维护。
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