一、费用核查操作指引
用户可通过中国电信官方APP完成以下核查步骤：
- 登录后进入「我的账单」界面，对比当月总费用与套餐标准金额的差额
- 重点核查增值业务明细中的陌生服务项目，如ITV增值费、综合信息服务费等
- 检查设备租赁费、服务维护费等附加条款的扣费依据
若发现疑似异常扣费，可发送短信指令CXHF至10001查询实时话费，或拨打0791-10000客服热线要求提供费用清单。
二、常见异常费用类型
江西电信用户反映较多的话费突增原因包括：
- 默认开通的付费频道服务费（常见于宽带电视用户）
- 增值业务自动续费（如云存储、视频会员等）
- 合约机补贴未到账产生的差额补扣
- 流量超额产生的阶梯费用（未及时收到提醒）
| 费用项目 | 核查方式 |
|---|---|
| IV功能费 | 检查通话记录是否包含语音信箱使用 |
| 增值服务包 | 比对已订业务清单与开通时间 |
三、申诉与退费流程
发现异常扣费后建议采取以下措施：
- 72小时内通过APP「服务投诉」渠道提交书面申诉
- 前往营业厅打印扣费协议作为证据材料
- 要求按《电信条例》规定赔偿多收费用，处理时效一般为3-15个工作日
南昌用户可拨打0791-12300省通信管理局投诉专线，对于争议金额超过500元的个案建议同步提交书面投诉。
四、预防扣费陷阱建议
- 每月10日前核查电子账单，设置消费短信提醒（建议阈值设为套餐额度的80%）
- 关闭「小额免密支付」功能，防止自动续费扣款
- 每年到营业厅打印完整协议，核实业务有效期与续约条款
- 老年用户建议关闭手机客户端的付费业务订购权限
通过系统核查、及时申诉和主动防范相结合，用户可有效应对江西电信话费异常增长问题。建议优先通过官方渠道留存书面证据，必要时可向江西省消费者协会（0791-86350315）寻求协助。
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