服务时间概述
移动宽带提供7×24小时基础网络保障，人工服务时段分为：
- 线上客服：每日08:00-22:00
- 电话支持：每日09:00-21:00
- 线下网点：周一至周日08:30-18:30
工作时间查询方式
通过以下渠道获取最新服务时间：
- 官方APP「服务-网点查询」模块
- 发送短信「CXSJ」至10086
- 官网底部「营业时间」专栏
线上服务时段
在线服务平台包含以下服务类型：
| 服务类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 智能客服 | 全天候 |
| 视频客服 | 09:00-20:00 |
| 工单系统 | 08:00-22:00 |
线下营业厅时间
法定节假日期间营业时间调整规则：
- 春节假期实行轮班制
- 国庆节期间网点缩减50%
- 元旦/清明/端午/中秋当日部分营业
紧急问题处理
遇到网络中断等紧急情况时：
- 拨打24小时故障专线400-100-86
- 通过APP提交「紧急工单」
- 联系辖区专属运维经理
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