服务时间总览
中国移动宽带售后服务提供每日7×12小时人工服务，常规渠道的在线客服与电话支持时段为：
- 早间服务起始时间：08:00
- 晚间服务结束时间：20:00
工作日安排
周一至周五的工作时间安排包含三个服务波次：
- 早班：08:00-12:00（全员在岗）
- 午间：12:00-14:00（轮班值守）
- 晚班：14:00-20:00（全功能服务）
特殊时段说明
- 春节假期：服务时间缩短至09:00-18:00
- 国庆假期：增设夜间应急专线至22:00
联系渠道对比
不同联系方式的响应时效差异：
- 10086热线：即时接通（高峰期等待≤5分钟）
- 在线客服：平均响应90秒
- 营业厅：需配合网点营业时间
结论与建议
建议优先选择08:30-10:00的早间时段进行问题申报，此时段系统空闲率低于15%，工程师可提供更深入的故障排查服务。
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