服务关闭背景与时间
中国联通将于2023年10月31日终止部分区域的宽带服务，主要涉及老旧网络基础设施升级改造区域。受影响的用户已通过短信及邮件通知，未及时处理可能导致网络服务中断。
用户需采取的措施
为避免权益受损，请于10月25日前完成以下操作：
- 登录联通APP查询服务状态
- 联系客服确认退费方案
- 预约光猫等设备归还时间
退款与设备归还流程
退款将按剩余服务周期计算，需注意：
- 携带身份证至营业厅办理
- 设备损坏需支付维修费
- 退款到账周期为5-7个工作日
替代服务推荐
| 运营商 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 89元 | 12个月 |
| 中国移动 | 68元 | 无合约 |
常见问题解答
Q: 未使用的预付费用如何处理？
A: 可按比例折算退费或转移至手机账户余额。
Q: 设备邮寄归还是否支持？
A: 需提前致电10010获取到付邮寄地址。
建议用户及时通过官方渠道办理服务迁移，保留业务受理单作为凭证。中国联通将设立专项服务通道保障用户权益，过渡期间可拨打10010-6获取优先技术支持。
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