自助排查网络故障步骤
遇到网络中断时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 使用其他设备验证WiFi连接状态
- 登录路由器后台查看拨号状态
联系售后热线的正确方式
拨打400-xxx-xxxx时，提前准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 具体故障现象描述
- 已尝试的解决方案
常见故障代码解析
光猫面板指示灯含义：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 闪烁 | 信号未注册 |
| LOS | 红色 | 光纤信号中断 |
光猫设备重启指南
正确重启流程：
- 断开电源线等待30秒
- 重新接通电源
- 观察指示灯初始化过程（约2分钟）
- 测试网络连接状态
结论：通过系统化故障排查流程，用户可快速定位80%以上的网络问题。当自助解决无效时，携带完整设备信息联系售后热线，能显著提升问题处理效率。
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