一、客服电话查询方法
江门广电用户可通过以下方式获取客服电话：
- 全国统一客服热线：拨打10099（24小时服务）或95598
- 江门本地专线：0750-3285028（蓬江区营业厅）
- 新会区专线：0750-3351888（广电中心）
拨打时可根据语音提示选择话费查询、故障申报或业务咨询等服务。
二、线上服务渠道
广电用户可通过数字平台实现自助服务：
- 官方网站：登录广电官网查询账户信息
- 手机APP：下载”广电营业厅”应用查看实时话费
- 微信公众号：关注官方公众号绑定手机号查询
- 在线客服：官网填写咨询表单获取人工服务
短信发送”YE”至10086可快速获取余额信息，发送”CX”至192查询流量。
三、线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 江门分公司 | 蓬江区五福五街6座 | 0750-3285028 |
| 新会区广电中心 | 新会区中心路段 | 0750-3351888 |
营业时间：工作日上午9:00-下午5:30（节假日调整详见公告）。
四、客服服务范围
广电客服提供三大类服务：
- 业务办理：预约开卡、套餐变更、充值缴费
- 信息查询：资费标准、网络覆盖、营业网点
- 故障申报：通话异常、流量异常、设备调试
建议咨询时准备身份证号等验证信息以提高服务效率。
江门广电用户可通过多渠道组合使用提升服务体验，紧急问题建议优先拨打24小时客服热线，常规业务推荐使用线上平台自助办理。注意保管个人信息，谨防电信诈骗。
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