系统优化与操作简化
江门广电网络通过升级数字电视服务，实现开机直达直播功能，优化界面布局至“看电视”板块，简化老年用户操作流程。全市有线电视用户反馈表示，新版系统布局清晰直观，遥控器操作步骤减少40%以上。
收费透明化改革
针对“套娃”收费问题，主要实施三项措施：
- 收费包数量压缩60%，免费内容入口在导航栏和推荐位双通道展示
- 自动续订服务实施二次确认机制
- 收费栏目增加红色角标警示标识
网络稳定性提升
通过HFC混合组网技术和智能运维系统，核心城区下载速度稳定在100Mbps以上。网络维护体系包含：
- 7×24小时AI流量监控系统
- 双路由50ms自动切换机制
- 三级故障响应体系（15分钟响应/2小时到场）
争议性升级政策
2025年光纤升级引发用户投诉，主要表现为：
- 强制升级导致原有设备停用
- 升级费用与协议条款不透明
- 36个月合约期限制引发法律争议
用户反馈与改进建议
根据用户满意度调查显示：
- 操作简化获得92%老年用户认可
- 20%用户反映光纤升级后出现卡顿
- 合约纠纷投诉量同比上升35%
江门广电网络升级在提升基础服务质量方面成效显著，但强制性技术迭代政策需完善用户沟通机制。建议建立升级过渡期、优化合约条款告知流程、加强设备兼容性测试，实现技术升级与用户权益保护的平衡。
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