问题现象描述
近期部分龙陵广电宽带用户反映实际网速未达到合同约定速率，主要表现为：视频加载卡顿、文件下载缓慢、在线游戏延迟高等现象。建议用户通过专业测速工具进行多时段测试。
网速不达标原因
- 线路老化或物理损伤
- 接入设备性能不足
- 高峰期网络拥堵
- 用户终端设备限制
自助检测方法
- 断开所有设备仅保留单机测试
- 使用speedtest.cn官方测速平台
- 记录不同时段的测试结果
- 对比合同约定速率值
提速申请流程
通过官方渠道提交申请：
- 登录龙陵广电网上营业厅
- 进入「服务支持」-「带宽升级」
- 填写宽带账号和联系方式
- 上传测速结果截图
- 等待专员回访确认
注意事项
- 保留原始测速记录至少3天
- 确认设备支持更高带宽
- 了解套餐变更资费标准
客服联系方式
服务热线：0875-6123888（工作日8:30-18:00）
应急响应：15388750888（7×24小时）
官方微信公众号：龙陵广电网络
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