现状分析
近期江门部分移动宽带用户反映网络延迟较高，高峰时段视频加载缓慢。根据第三方测速平台数据，晚8-10点平均下行速率较日间下降40%，主要拥堵区域集中于蓬江、新会等人口密集区。
用户自查指南
建议用户通过以下步骤初步排查问题：
- 访问官方测速平台检测实时网速
- 重启光猫及路由器设备
- 检查网线连接是否松动
- 关闭后台占用带宽的应用程序
服务商优化措施
移动公司已启动以下改进方案：
- 核心节点带宽扩容至10Gbps
- 部署新型GPON设备提升并发能力
- 优化DNS解析服务器响应时间
| 项目 | 完成时间 |
|---|---|
| 骨干网升级 | 2024Q1 |
| 小区光改 | 2024Q2 |
网络设备建议
推荐用户升级硬件设备以提升体验：
- 支持Wi-Fi 6的路由器
- 千兆以太网适配器
- 光纤专用接线面板
用户反馈机制
建立多渠道服务响应体系：
- 微信公众号实时报障
- 10086热线优先接入
- 社区工程师48小时响应
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