客服电话总览
故障报修流程
四步完成快速报修：
- 拨打报修专线确认故障现象
- 客服生成电子工单编号
- 工程师2小时内响应确认
- 城区4小时/乡镇8小时上门处理
服务时间说明
| 服务类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 普通咨询 | 08:00-20:00 |
| 紧急报修 | 24小时响应 |
| 业务办理 | 08:30-17:30 |
服务承诺标准
我们承诺：
- 电话接通率≥95%
- 故障响应及时率100%
- 用户回访满意度调查制度
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网络闪断：重启光猫等待5分钟
- 网速异常：使用测速平台检测
- 设备故障：检查电源及连接线
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