一、检查物理连接
首先确认网线是否插紧，观察光猫和路由器的指示灯状态。若光猫的“LOS”灯亮红色，表示光纤信号异常，需检查光纤线是否弯折或脱落。
- 确保网线两端连接至正确的端口
- 尝试更换备用网线测试
- 检查电源适配器是否通电
二、重启路由器与光猫
长按设备电源键10秒彻底断电，等待2分钟后重新启动。重启后观察指示灯是否恢复为绿色常亮状态。
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟
- 依次重启光猫和路由器
三、查看宽带账号状态
登录联通营业厅APP或拨打10010查询宽带是否欠费。若账号异常，可通过在线充值或到线下营业厅续费。
四、检查电脑网络设置
在控制面板中打开网络适配器设置，确保已启用IPv4协议并选择自动获取IP地址。可通过命令提示符输入ipconfig /renew刷新网络配置。
五、联系客服报修
若以上方法无效，拨打联通客服热线10010，提供光猫设备背面的SN码和故障现象描述，预约工程师上门检测。
通过逐步排查物理连接、设备状态和账号信息，多数宽带断网问题可自行解决。若仍无法连接，及时联系专业人员处理可避免进一步损失。
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