移动宽带回看收费引争议，用户权益如何保障？

事件背景：移动宽带回看功能突然收费

近期多家移动宽带运营商推出回看功能收费政策，引发用户强烈不满。原本免费提供的电视节目回看服务被划入增值业务范畴，用户需按月支付5-15元不等的费用。数据显示，超过60%的受访用户表示在未收到明确通知的情况下被自动扣费。

争议主要集中在三个方面：

现行《电信服务规范》尚未对回看功能作出明确定义。法律专家指出，运营商若未在合同签署时披露收费条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条。目前已有消费者协会启动专项调查，重点审查运营商的服务告知流程。

主要运营商回应称收费系因版权成本增加，但承诺优化以下服务：

用户可通过以下途径维权：

行业专家建议建立分级服务体系，将基础回看功能纳入宽带套餐，同时推出高清、多屏互动等增值服务。预计2024年将出台《互联网电视服务管理细则》，明确回看功能的性质界定和收费规范。

在数字经济快速发展的背景下，运营商需在商业创新与用户权益间找到平衡点。建议通过完善法规、强化信息披露、建立便捷维权通道等方式，构建可持续的消费服务生态。

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