一、账户状态检查
即使话费余额充足，仍需确认宽带账户是否处于正常服务状态：
- 登录联通营业厅APP查询宽带套餐有效期
- 检查是否绑定错误手机号码导致欠费停机
- 确认宽带服务与手机账户的关联状态
二、设备故障排查
常见硬件问题可能导致断网：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 路由器过热或固件版本过旧
- 网线接口松动或氧化
三、线路连接问题
物理线路故障需专业检测：
- 光纤入户线路弯折受损
- 楼道分光器接触不良
- 暴雨天气导致的线路中断
四、服务端故障
运营商系统问题可能影响连接：
- 拨打10010查询区域服务状态
- 通过微信公众号获取故障公告
- 等待机房系统自动恢复（通常2小时内）
五、区域网络维护
临时维护可能导致服务中断：
- 联通官网「服务公告」栏目
- 社区物业通知公告栏
- 短信通知（预留联系人号码）
遇到宽带断网时应系统排查账户、设备、线路及服务端问题，建议优先重启光猫并联系客服查询工单状态。若自行无法解决，可预约工程师上门检测。
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