一、确认未经授权办理的事实
用户首先需核查宽带业务办理记录，通过以下方式确认是否未经授权：
- 登录联通官方APP或官网查询业务开通时间
- 比对本人身份证使用记录
- 调取业务办理时的签名文件或电子协议
二、收集关键证据
有效证据是维权的核心，应重点保存：
- 业务开通的原始通知短信或邮件
- 客服沟通录音及工单编号
- 银行账户扣费流水凭证
三、联系联通客服投诉
通过10010热线或线下营业厅提交书面投诉，要求：
- 立即终止未授权业务
- 退还已扣费用及利息
- 出具书面情况说明
四、向监管部门举报
若协商未果，可向以下机构反映：
| 机构 | 受理方式 |
|---|---|
| 工信部申诉中心 | 12300电话/网站 |
| 消费者协会 | 12315平台 |
五、法律途径追责
涉及金额较大或拒不整改时，可：
- 向属地人民法院提起民事诉讼
- 主张《消费者权益保护法》第55条赔偿
- 要求公开道歉消除影响
用户应通过系统化维权流程，结合行政投诉与法律手段，要求联通公司承担擅自开通业务的法律责任，维护自身财产权和知情权。建议同步向通信管理局提交违规证据，推动行业服务规范。
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