一、完善传输覆盖网络，夯实服务基础
沅江市广电通过统筹有线电视、无线覆盖、直播卫星和互联网传输方式，建成覆盖全市的广播电视发射网络。截至2025年，全市广播电视发射台达62座，配备171部发射机，总功率36.3千瓦，实现行政村有线网络覆盖率100%，应急广播终端村民小组全覆盖。多维度传输布局有效解决偏远地区收视难题，确保各类用户群体均能享受优质信号服务。
二、推行便民服务政策，扩大惠民覆盖面
创新实施分级惠民政策体系：
- 为普通用户提供不少于15套免费电视节目和17套广播节目
- 针对五保户、视障人士等特殊群体，免费开放60套以上电视节目
- 推出独居老人一年期免费体验服务，覆盖全市36个养老机构
通过政策兜底，每年为特殊群体减免收视费用近30万元，惠及超15万群众。
三、优化服务渠道建设，提升响应效率
构建三级服务体系：
- 市级设立标准化服务管理中心，开发「广电服务」微信小程序实现网点查询、在线报修
- 乡镇配置专业服务站，配备新型设备及「湘易办」APP体验区
- 村级组建广电管家队伍，提供安装、维修、收费一站式服务
2024年累计处理用户报修5000余次，故障响应时间缩短至2小时内。
四、简化收视操作流程，改善使用体验
开展收视体验专项治理：
- 全面取消开机广告，开机时长压缩至35秒以内
- 设置「开机直播」功能，优化免费内容专区
- 精简收费套餐70%以上，实现消费透明化
完成1280家酒店客房电视专项整改，有效解决「看电视烦」问题。
五、强化特殊群体保障，实现精准服务
建立差异化服务机制：
- 为视障人士提供「光明影院」定制服务
- 对老红军遗孀等群体实施终身免费政策
- 开展「广电四进」活动，组织上门服务71场次
通过社工站与志愿者协同，每年开展关爱活动超50场，惠及特殊群体1.2万人。
沅江市广电通过基础设施升级、服务机制创新和技术赋能，构建起「全渠道响应、全流程优化、全人群覆盖」的现代服务体系。数据显示，用户满意度提升至98%，故障处理效率提高60%，形成可复制的「智慧广电+公共服务」新范式。
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