联通未经同意升级宽带，用户权益如何保障？

事件背景

近期多地用户投诉中国联通在未明确告知的情况下，擅自升级宽带套餐并收取更高费用。此类单方变更合同条款的行为，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权。

根据《电信条例》第四十一条，电信业务经营者变更服务内容应提前30日公示。用户可选择是否接受变更，运营商不得强制升级。主要适用法律包括：

运营商应当建立透明的服务变更机制，需明确告知用户：

必须披露事项

2023年浙江消保委公布的通信服务纠纷中，38%涉及擅自升级套餐。其中成功维权的案例均满足以下条件：

用户可通过多渠道主张合同解除权，要求恢复原套餐或赔偿损失。监管部门应加强事中事后监管，建立运营商信用档案，从根本上遏制此类侵权行为。

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