物理连接检查
首先确认光纤/网线连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试路由器网线是否插紧
设备重启步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号状态验证
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否存在区域网络故障
- 验证账号绑定设备数量
网络设置检测
在计算机端执行以下操作：
- 运行网络疑难解答工具
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信小程序报障
- 预约工程师上门检测
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