核心联系方式与拨打建议
沈阳广电宽带用户可通过以下三种官方渠道联系客服：
- 全国宽带服务专线：10099（7×24小时宽带故障申报与技术支持）
- 电视业务专线：024-96195（数字电视信号异常处理）
- 省级业务咨询：拨打10099后根据语音提示选择本地化服务
建议优先拨打10099热线，该号码支持宽带新装、套餐变更等全业务类型受理，高峰时段（9:00-11:30）建议错峰拨打以提高接通效率。
线下营业厅查询方式
铁西区用户可前往以下营业厅办理业务：
- 北一路营业厅地址：北一东路51-4号1门（新湖北国之春物业对面）
- 营业厅联系电话：024-25128776（工作日8:30-17:30）
办理线下业务需携带身份证原件，宽带故障申报建议优先使用电话渠道以节省时间成本。
线上服务渠道操作指南
通过数字平台查询客服信息的两种方式：
- 登录中国广电APP，依次点击「我的」-「设置」-「关于我们」查看联系方式
- 访问官网在线客服系统，填写电子工单后等待回访（响应时间≤15分钟）
线上渠道特别适合查询套餐资费、下载电子发票等非紧急业务，建议绑定宽带账号以提升服务效率。
服务承诺与处理时效
广电宽带实行标准化服务体系：
- 故障响应：申报后2小时内电话回访确认问题
- 修复时效：城区24小时内完成，远郊地区不超过48小时
- 进度查询：通过客服获取的10位服务编码可实时跟踪处理状态
服务全程执行透明化管理，维修人员上门前会通过024区号固话进行预约确认。
通过电话、线下、线上三类渠道均可快速联系沈阳广电宽带客服，建议用户根据业务紧急程度选择对应方式。保存10099和024-96195两个核心号码，配合服务编码查询功能，可显著提升问题解决效率。
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