1. 检查网络连接状态
支付失败可能是网络连接异常导致，请按以下步骤检查：
- 查看光猫指示灯是否正常显示绿色
- 使用其他设备测试同一网络能否正常上网
- 尝试切换有线/无线连接方式
2. 验证支付信息准确性
支付信息错误是常见失败原因，需特别注意：
- 核对银行卡有效期和安全码
- 确认支付平台绑定的手机号与预留一致
- 检查是否超出单笔支付限额
3. 重启设备与光猫
设备缓存可能导致支付异常，请按顺序重启：
- 关闭机顶盒电源并拔除网线
- 断开光猫电源5分钟后重连
- 等待所有指示灯恢复正常再尝试支付
4. 检查账户余额状态
账户异常可能阻断支付流程，建议核查：
- 登录联通官方APP查看账户状态
- 确认是否存在欠费停机情况
- 检查是否开启支付保护功能
5. 联系客服查询订单
如自助解决无效，请及时联系专业人员：
- 拨打10010客服热线转技术支援
- 通过微信公众号提交故障工单
- 携带设备序列号前往营业厅查询
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