一、确认电源状态
当宽带指示灯不亮时，首先检查机顶盒电源：
- 确认电源适配器已牢固插入插座
- 检查电源线两端接口是否松动
- 观察其他设备指示灯是否正常供电
二、检查物理连接
排除线路连接问题：
- 光纤接口是否完全插入ONU设备
- 网线是否连接至正确的LAN端口
- 检查线缆是否存在明显折损
三、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭机顶盒电源并拔下电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
四、检测光猫信号
使用设备管理界面进行诊断：
| 参数 | 标准范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-25dBm |
| 误码率 | <1E-9 |
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供设备SN码（位于机身底部）
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统化排查可解决80%以上的宽带灯异常问题。建议按照电源检测→物理连接→设备重启→专业检测的优先级顺序处理，若故障持续应及时报修，避免自行拆解设备。
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