问题现象确认
当机顶盒提示”宽带连接失败”时，首先确认错误代码类型。检查状态指示灯是否呈红色常亮或闪烁状态，同时观察电视屏幕是否显示具体错误提示。
网络连接检查
按顺序排查物理连接：
- 确认光纤/网线两端插头无松动
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络可用性
设备重启流程
正确重启步骤：
- 完全关闭机顶盒电源并拔除插头
- 等待2分钟后重新通电
- 光猫与路由器需同步重启
账号密码验证
在系统设置中检查宽带认证信息：
- 错误691: 账号密码错误
- 错误651: 调制解调器故障
- 错误678: 远程无响应
错误代码解析
常见错误代码对应解决方案：
- 10010: 联系运营商刷新端口
- 1302: 检查网线连接
- 30015: 服务到期需续费
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象及已尝试操作
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