一、网络质量差成主要痛点
大量用户反映联通李鬼宽带实际网速远低于合同承诺值，尤其在高峰时段频繁出现卡顿。例如：
- 标称100M宽带实测仅30-50M
- 夜间游戏延迟超200ms
- 视频通话每周断线3次以上
二、虚假宣传引发信任危机
代理商在推广时存在夸大宣传现象，包括：
- 承诺”独享带宽”实为共享线路
- 隐瞒老旧小区线路改造限制
- 套餐价格前三月优惠后恢复原价
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不符 | 42% |
| 费用纠纷 | 28% |
| 服务态度 | 19% |
三、售后服务响应迟缓
故障报修平均等待时长超过48小时，维修人员常以”外部线路问题”推诿。典型案例包括：
- 报修后3天才上门检测
- 光猫设备损坏需用户自费更换
- 投诉渠道仅限电话无在线支持
四、费用争议与隐性收费
用户账单中频现未明示的附加费用：
- 设备押金未按约退还
- 提前解约收取30%违约金
- 免费赠送路由器实为租赁合约
联通李鬼宽带暴露的服务短板源于运营模式缺陷，建议监管部门加强带宽真实性抽查，建立代理商黑名单制度，同时完善用户赔偿机制以重建市场信任。
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