一、确认来电身份
接到自称联通客服的电话时，首先要求对方提供完整工号和所属部门。正规客服人员会主动告知可验证的身份信息，若对方回避或态度异常应提高警惕。
二、核实套餐信息
要求客服明确说明以下内容：
- 当前使用套餐的到期时间
- 新套餐的计费周期和生效日期
- 违约金等附加条款
| 正规客服 | 诈骗电话 |
|---|---|
| 使用10010/10016号段 | 显示非常规号码 |
| 提供可验证工号 | 拒绝透露详细信息 |
三、官方验证渠道
- 挂断后回拨官方客服10010
- 登录联通手机营业厅APP查询
- 前往线下营业厅确认
四、诈骗常见特征
需警惕要求提供短信验证码、要求点击链接、要求转账保证金等异常行为。特别留意通话中出现以下关键词：
- “系统检测到异常”
- “不升级将停机”
- “限时优惠活动”
五、安全操作步骤
若确认套餐变更需求真实，建议通过官方APP自助办理，或携带身份证件到营业厅办理，避免在电话中直接进行操作。
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