一、广电服务热线核心功能
沙口广电提供96655、96596双服务热线，其中96655为24小时综合服务专线，支持业务咨询、套餐变更、故障报修等全流程服务。用户可通过该热线查询最新资费政策，或申报电视信号中断、机顶盒异常等问题，工程团队承诺24小时内响应常规故障。96596专线侧重电视安装预约与设备调试指导，拨打后按语音提示选择服务类型，客服将安排专业人员上门安装。
二、安装前准备工作指南
办理新装业务需携带开户人身份证至广电营业厅，缴纳50元新装费并选择套餐。推荐准备以下材料：
- 广电云盒及配套电源线、HDMI线
- 冲击钻、水平仪等安装工具（自助安装适用）
- 有效网络接口的墙面面板
商铺用户需提前进行新址信号检测。
三、专业安装流程解析
预约成功后安装人员将执行标准化作业：
- 检查入户信号强度与线路稳定性
- 完成机顶盒与电视的物理连接（HDMI线需拧紧防脱落）
- 调试节目信号与网络配置参数
- 指导用户使用遥控器与回看功能
全程约需40-90分钟，建议用户在安装时段保持通讯畅通。
四、自助安装操作步骤
具备动手能力的用户可参考以下流程：
- 使用水平仪定位电视支架安装高度（建议离地80-120cm）
- 冲击钻打孔后固定膨胀螺丝
- 连接广电云盒与电视HDMI接口，确保螺母紧固
- 接通电源后按机顶盒开关初始化设备
自助安装需特别注意信号线防折损处理，推荐使用原装连接线。
五、售后服务与故障处理
设备保修期内可免费更换遥控器等配件，两年内享受上门维护服务。常见故障排除方法：
- 信号中断：检查线路接头是否松动（重新拧紧螺母）
- 画面卡顿：重启机顶盒并确认网络带宽
- 无法回看：验证套餐是否包含时移功能
复杂故障建议拨打96655转技术支援，晚间报修同样享受快速响应。
通过整合热线服务与标准化安装流程，沙口广电为用户提供从报装到售后的一站式解决方案。选择专业安装可确保设备最佳性能，自助安装则适合具备基础动手能力的用户。
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