沙头角电信服务为何频现用户不满之声？

服务响应效率低下

用户反映宽带故障报修后常遭遇推诿拖延，2024年11月某用户在凌晨时段网络故障时，维修人员竟质疑”凌晨上网”的合理性并拒绝及时处理。部分拆机业务需多次往返营业厅，流程耗时长达数日。

2024年12月监测显示，宽带断线率同比上升23%，主要问题包括：

用户办理转网时遭遇双重标准：

2025年1月数据显示，套餐变更纠纷占投诉总量的37%。

维修人员服务规范执行不到位，存在：

满意度调查存在诱导评分现象，2024年11月某用户参与调查后，承诺的200元话费补贴未兑现。历史投诉数据显示：

2024年度投诉处理时效统计

服务质量滑坡源于基础设施投入不足与服务意识淡化的双重作用。建议通过优化网络监测系统、建立服务时效承诺制度、加强员工培训等措施重建用户信任。

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