一、检查基础网络状态
首先确认设备是否连接到正确的Wi-Fi或网线端口。尝试重启路由器：
- 拔掉路由器电源线
- 等待30秒后重新通电
- 待指示灯稳定后重试连接
二、验证账户与套餐信息
登录联通校园卡专属APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否超出设备绑定数量限制
三、排查设备配置问题
在电脑网络设置中：
- 删除原有宽带拨号连接
- 重新输入PPPoE账号密码（通常为学号+特定后缀）
- 确保选择正确的加密协议类型
四、处理常见错误代码
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动或MAC地址绑定 |
| 691 | 重置账户密码或联系运营商 |
五、联系客服与报修流程
拨打10010转校园专席时需准备：
- 校园卡证件号码
- 宽带绑定手机号
- 故障发生时间及现象描述
通过分阶段排查网络连接、账户状态、设备设置等环节，多数宽带故障可自行解决。若问题持续，建议保留错误截图并通过官方渠道提交维修工单。
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