故障初步排查
当发现宽带异常时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接是否正常
在线报修渠道
推荐使用移动官方服务平台进行报修：
- 中国移动APP：服务→宽带报障
- 微信公众号：上海移动→在线客服
- 网上营业厅：故障申报页面
电话报修流程
拨打10086选择人工服务：
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | SH12345678 |
| 故障代码 | ERR-651 |
| 详细地址 | 松江区XX路XX号 |
营业厅处理
松江区指定服务网点：
- 松江新城营业厅：工作日9:00-18:00
- 中山中路旗舰店：周末正常营业
进度查询方式
报修成功后可通过以下途径追踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- 拨打10086按3号键查询
- 在线服务平台历史工单
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