检查网络连接
若充值页面无法加载，请按以下步骤排查：
- 确认设备已连接移动宽带网络
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或切换网络接入方式
验证支付信息
支付失败时需检查：
- 银行卡余额是否充足
- 支付平台是否绑定正确
- 验证码是否在有效期内
联系客服支持
若自助解决无效，可通过以下渠道联系客服：
- 官方APP在线客服
- 服务热线：10086
- 微信公众号留言
其他常见问题
特殊情况处理建议：
- 充值成功未到账：保留交易截图
- 重复扣款：提交银行流水申诉
- 系统维护：关注官方公告
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