官方服务热线
河北广电宽带用户可通过以下方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10099（全年无休）
- 属地营业厅专线：0310-6050036（邯郸地区）
- 石家庄服务专线：0311-86116096（新石南路营业厅）
24小时服务说明
广电宽带10099客服热线提供7×24小时人工服务，支持宽带报障、业务咨询等基础服务。重大网络故障可拨打紧急专线96956，该渠道承诺48小时内完成修复。
邯郸地区用户还可拨打192开头的属地值班电话联系维修人员，该服务在低风险区域保持全天候响应。
属地营业厅查询
河北省内主要营业厅联系方式：
- 邯郸赵都新城营业厅：0310-5909825
- 邯郸滏东南大街营业厅：0310-6011828
- 石家庄新石南路营业厅：0311-86116096
线上服务渠道
非紧急事务建议使用数字化服务：
- 通过「超级蜗牛」微信小程序提交报修工单
- 登录中国广电APP办理5G业务
- 访问官方网站智能客服（工作日9:00-18:00）
服务总结
河北广电宽带用户可通过10099热线获得全天候支持，属地营业厅提供个性化服务。建议优先使用全国统一热线处理紧急问题，日常业务办理可选择线上渠道提高效率。
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