电话投诉渠道
河北广电网络官方提供以下电话服务渠道：
- 24小时服务热线：0311-12345678
- 投诉专线：0311-87654321（工作日 8:30-17:30）
- 监督举报电话：0311-66889900
线上举报方式
网络投诉可通过以下平台提交：
- 河北广电官方网站”用户反馈”板块
- 微信公众号”河北广电服务”投诉窗口
- 电子邮箱：service@hebeicatv.com.cn
书面材料提交
| 收件单位 | 河北广电用户服务中心 |
|---|---|
| 地址 | 河北省石家庄市长安区广电路1号 |
| 邮编 | 050000 |
注意事项
提交投诉时请准备以下信息：
- 用户账号/智能卡号
- 具体问题发生时间
- 相关业务凭证编号
常见问题
用户常遇问题解答：
- 投诉响应时间：3个工作日内
- 处理进度查询：拨打服务热线按3号键
- 匿名举报受理范围：仅限违法违规事项
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