基础网络检查
遇到网络故障时，请首先完成以下基础检查：
- 确认设备已开启移动数据/WiFi功能
- 检查信号强度指示图标是否正常
- 验证SIM卡是否正常识别
在线工具自查
运营商提供的在线诊断工具可快速定位问题：
- 登录运营商官方网站或App
- 进入「网络诊断」功能模块
- 按照提示完成自动化检测
设备故障排除
针对常见设备问题建议采取以下措施：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法搜索到网络 | 重启设备并检查APN设置 |
| 网速异常缓慢 | 清除浏览器缓存或更换DNS |
联系客服指引
当自助排查无法解决时，建议：
- 通过官方App提交工单
- 拨打24小时技术支持热线
- 准备以下信息便于快速处理：
- 设备IMEI号码
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
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