争议背景与规模
河北广电无线传媒股份有限公司运营的IPTV服务自2021年起持续收到用户投诉，2021年5月单月投诉量达21,304起，其中26.2%涉及增值服务不合理收费问题。这一数据暴露出其在上市筹备期暴露的运营漏洞。
核心收费争议点
用户投诉主要集中在三个维度：
- 未经确认的二次订购：系统自动开通付费业务
- 退订业务仍扣费：已取消服务持续产生费用
- 活动规则不透明：优惠到期后未解除绑定关系
用户投诉典型案例
未成年子女操作电视时误触付费页面，系统自动绑定手机扣费两个月，维权时客服以”后台存在观看记录”为由拒绝退款。此类案例占当月投诉总量的28.6%。
行业整改与应对
广电总局自2023年起推行改革措施：
- 试点单位收费包缩减50%-79%
- 强制要求开机广告一键关闭功能
- 建立消费争议快速处理通道
河北广电收费争议本质是传统媒体转型期服务意识滞后与技术监管缺失的集中体现。随着国家广电总局专项整治的推进，运营商需在盈利模式与用户权益间建立新平衡，方能实现可持续发展。
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