问题现象描述
近期部分联通校园网用户反馈，在自助服务平台生成宽带密码时频繁出现「生成失败」的系统提示。该问题多发生于新用户注册或密码重置场景，错误提示未明确具体原因。
网络连接验证
首先需要确认终端设备的网络连接状态：
- 检查是否已连接校园网WiFi热点
- 尝试访问其他校内资源验证网络连通性
- 使用不同设备进行交叉测试
输入信息核查
常见输入错误类型包括：
- 学号/工号格式错误（含特殊字符或空格）
- 身份证号码末位X未大写
- 预留手机号与注册信息不符
| 错误代码 | 描述 | 解决方法 |
|---|---|---|
| E500 | 系统内部错误 | 联系网络中心 |
| E403 | 权限校验失败 | 核对账户状态 |
系统服务状态
以下情况可能导致服务中断：
- 校园认证服务器维护升级
- 运营商接口调用异常
- 防火墙策略误拦截请求
解决方案总结
建议按照以下步骤排查：
- 确认网络连接正常
- 核对个人信息准确性
- 清除浏览器缓存重试
- 更换浏览器/设备测试
- 联系网络中心报修
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