24小时客服电话服务
河北广电网络提供全年无休的客服热线服务，用户可拨打0311-96888进行业务咨询、故障报修或投诉建议。服务范围包括：
- 数字电视套餐变更
- 宽带网络故障处理
- 账单查询与缴费指引
- 设备报装与维修预约
营业厅办理指南
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 石家庄总厅 | 长安区中山东路88号 | 8:30-18:30 |
| 唐山分厅 | 路北区建设南路101号 | 9:00-17:30 |
建议办理业务前通过官网查询实时排队情况，携带有效身份证件原件办理。
业务办理所需材料
- 本人身份证或户口簿原件
- 房产证明/租赁合同（新装用户）
- 设备押金收据（退网用户）
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 费用缴纳后何时生效？
- 宽带移机如何申请？
- 机顶盒故障处理流程
服务注意事项
建议用户保存好业务受理单，通过官方渠道验证工作人员身份。节假日期间建议提前预约办理业务。
河北广电网络通过全天候客服热线与实体营业厅相结合的服务体系，为用户提供便捷的业务办理渠道。建议优先使用电话服务进行快速咨询，复杂业务可前往就近营业厅办理。
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