一、确认故障类型
在报修前请先完成以下检查：
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 确认校园网络是否大面积故障
二、联系官方客服
通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过中国联通APP在线咨询
- 发送邮件至campus@chinaunicom.cn
三、线下服务点报修
携带学生证前往校园服务点：
- 图书馆一楼东侧服务大厅
- 学生活动中心网络服务窗口
- 工作日营业时间：8:30-18:00
四、线上自助报修
登录校园宽带服务平台：
- 访问unicom.campus.edu.cn
- 输入学号和身份证后六位
- 填写故障描述并上传截图
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入学号查询进度
- 拨打校园专线400-123-4567
建议优先使用线上渠道报修以提高效率，遇到大面积网络故障时请关注学校公告。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
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